FAQ

Algemeen

Zit er een limiet aan het aantal abonnementen dat we kunnen afsluiten?

Zakelijke klanten kunnen een onbeperkt aantal abonnementen afsluiten, op de voorwaarde dat ze voldoen aan de kredieteisen.

Ik twijfel tussen een los abonnement of abonnement met telefoon. Waar moet ik op letten?

Als u op dit moment een goed werkende mobiele telefoon heeft, begrijpen wj dat u dat toestel waarschijnlijk wilt behouden. Daarom biedt Baron een los abonnement zonder telefoon. Controleer vooraf goed of uw huidige mobiele telefoon geen SIM-lock heeft.

Hoe maak ik de overstap voor mezelf zo makkelijk mogelijk?

Vaak heeft u een groot aantal telefoonnummers geprogrammeerd op uw SIM-kaart. Omdat u een nieuwe SIM-kaart krijgt doet u er verstandig aan deze op te schrijven of te kopiëren in uw telefoon geheugen. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw telefoon.

Kan ik met Baron overal bellen?

Baron maakt gebruik van het landelijke netwerk van KPN. De kwaliteit van het netwerk wordt continu bewaakt en geoptimaliseerd. Buiten Nederland kunt u in vrijwel alle landen bellen en gebeld worden.

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

De klantenservice van Baron is geopend op maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00. U kunt ons bereiken op 020-4084300

Waar vind ik de voorwaarden ?

Voorwaarden

1. Door ondertekening van deze overeenkomst verklaart ondergetekende, nader: “Contractant” te noemen, kennis genomen te hebben van, en in te stemmen met, de Algemene Voorwaarden van gebruiker, nader: “Baron” te noemen. Hetzelfde geldt ten aanzien van de bij deze overeenkomst behorende Tarievenbijlage.

2. Contractant stemt er mee in dat Baron zijn/haar gegevens gebruikt voor marktonderzoek en/of andere commerciële activiteiten.

3. Contractant verleent hierdoor aan Baron machtiging om de door Contractant aan Baron verschuldigde bedragen automatisch af te schrijven van zijn/haar bankrekening.

4. Baron zal de kredietwaardigheid van Contractant periodiek kunnen onderzoeken. Indien Baron door het onderzoeksresultaat van oordeel is dat ongewijzigde voortzetting van de overeenkomst niet tot de mogelijkheden behoort, is Baron gerechtigd hetzij de overeenkomst te ontbinden, hetzij telkens maandelijks een voorschotbetaling te verlangen. Baron zal Contractant in dat geval schriftelijk informeren.

5. In het geval Contractant wenst dat zijn/haar bestaande mobiele nummer behouden blijft – de zogenaamde nummerportabiliteit – verleent hij/zij Baron een onherroepelijke volmacht om het ter zake vereiste te verrichten om de overeenkomst van Contractant bij diens/haar huidige aanbieder op te zeggen en te porteren naar het netwerk van Baron.

6. Het gebruik van het Baron Abonnement is slechts toegestaan voor normaal gebruik, waaronder wordt verstaan het mobiel bellen en/of verzenden van data via het Baron Netwerk naar een andere ontvangtoestel voor (mobiele) telefoondiensten, waaronder ontvangst van dataverkeer. Baron behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om Contractant af te sluiten, indien hij/zij tot een ander doel gebruik maakt van het toestel van Baron dan wel haar netwerk.

7. De overeenkomst wordt tevens aangegaan onder de navolgende voorwaarden die een onlosmakelijk onderdeel vormen daarvan :

a. deze duur van de overeenkomst zal zijn voor onbepaalde tijd, maar de Contractant heeft het recht om de overeenkomst te allen tijde op te zeggen, zonder daarvoor een reden te hoeven opgeven aan Baron;

b. de Contractant betaalt via een automatische incasso van zijn/haar bankrekening;

8. Indien een van de voorwaarden en/of de door Baron gehanteerde overeenkomst en/of de daarop gebaseerde stukken een wijziging ondergaan, is de meest recente tekst daarvan bindend tussen partijen.

 

Wat zijn de gegevens van Baron ?

MVNO BV

Postbus 1563

1300BN  ALMERE

 

Tel: 020-4084300

Fax: 020-4084303

 

KVK: 34107587

Nummerbehoud

Kan ik mijn huidige nummer behouden?

Bij de aanvraag van een nieuw abonnement kunt u via Baron uw huidige mobiele telefoonnummer behouden en bereikbaar blijven voor al uw bestaande contacten. U machtigt Baron om uw nummer te porteren Baron zegt voor u uw huidige abonnement op en zorgt voor een probleemloze overstap. Bij het opzeggen van uw huidige abonnement dient rekening gehouden te worden de opzegtermijn en resterende contractstermijn van uw aanbieder. De datum van portering is afhankelijk van de opzegtermijn van uw huidige abonnement of de einddatum van uw huidige contract.

Kan ik mijn nummer altijd behouden?

Uw huidige nummer moet uiteraard nog actief zijn om deze te kunnen behouden. Nummerbehoud kan worden geblokkeerd door uw huidige aanbieder in geval van een betalingsachterstand of onjuist verstrekte gegeven.

Ben ik onbereikbaar bij nummerbehoud?

Het overzetten van uw nummer wordt in principe uitgevoerd tijdens kantooruren. Tijdens het overzetten dient de oude en de nieuwe SIM-kaart zich in Nederland te bevinden. U bent maximaal een paar uur onbereikbaar.

Wat kost nummerbehoud?

Baron begrijpt dat het voor bedrijven essentieel is om een nummer te behouden. Wij brengen u daarom geen kosten in rekening om een mobiel nummer te porteren.

Services

Biedt Baron ook voicemail?

Ja, voicemail is als standaard dienst beschikbaar voor alle klanten. U kunt uw berichten afluisteren of uw welkomsttekst personaliseren via het nummer 1233. Voor voicemail vanuit het buitenland gelden de roamingtarieven van Baron.

Kan ik met een abonnement van Baron ook gewoon SMS'en?

Uiteraard. Op de SIM-kaart is vooraf het nummer naar onze SMS-dienst geprogrammeerd. U kunt dus direct van deze dienst gebruikmaken.

Kan ik met een abonnement van Baron ook gewoon MMS'en?

In principe kan u met Baron ook gebruik maken van MMS. U moet wel beschikken over een telefoon die geschikt is voor MMS. Ook moet de GPRS-optie worden geactiveerd. Vervolgens moet de telefoon worden geconfigureerd met de vereiste instellingen.

GPRS'en in het buitenland

GPRS'en in het buitenland werkt hetzelfde als in Nederland en is mogelijk met Baron. GPRS is niet met alle netwerken mogelijk. Zoekt u daarom een geschikt netwerk uit en selecteer het gewenste netwerk handmatig in uw telefoon.

Heb ik een speciaal abonnement nodig voor MMS?

Indien u een SIM-kaart heeft van Baron kunt u gebruik maken van MMS. U moet echter wel eerst GPRS activeren

Technische vragen

Hoe weten we of onze telefoons zijn geblokkeerd met een SIM-lock?

U kunt controleren of een toestel wel of geen SIM-lock heeft door een actieve SIM-kaart van een andere aanbieder in het toestel te stoppen. Als u gewoon met het toestel kan bellen, dan heeft deze geen SIM-lock. Als uw toestel wel geblokkeerd is rekent uw bestaande netwerkaanbieder mogelijk een toeslag om de SIM-lock op te heffen als het verzoek hiertoe voor het einde van de overeenkomst wordt ingediend. Als u 12 maanden na het afsluiten van uw overeenkomst bij uw huidige aanbieder een verzoek indient, is de aanbieder verplicht u de deblokkeringcode sturen.

Er zit nog een SIM-lock op mijn mobiele toestel, kan ik dan toch gebruik maken van Baron?

Als er een SIM-lock op uw toestel zit, kunt u deze via uw oude mobiele telefonie-aanbieder laten verwijderen. De meeste aanbieders van mobiele telefonie geven op hun website aan hoe deze procedure in zijn werk gaat. De benodigde unlock-code ontvangt u van de provider die het toestel heeft verstrekt.

Wat is het verschil tussen singleband, dualband en triband toestellen?

Er zijn singleband, dualband en triband toestellen:

• singleband toestellen zijn geschikt voor een 900MHz netwerk.
• met een dualband toestel kunt u gebruik maken van een netwerk van 1800MHz. Dat betekent dat de telefoon geschikt is voor alle Europese netwerken.
• triband toestellen zijn geschikt voor het GSM 1900 netwerk en kunnen wereldwijd, ook in Verenigde Staten, Canada en Chili, gebruikt worden.

Baron maakt gebruik van het 900MHz netwerk.

Kan ik met mijn GPRS-toestel tegelijkertijd bellen en informatie ontvangen?

U kunt bellen en gebeld worden terwijl u verbinding heeft met GPRS. Het verzenden of ontvangen van informatie wordt tijdelijk onderbroken als er gebeld wordt of als u zelf wilt bellen. De dataverbinding gaat weer verder als het gesprek is beëindigd.

Hoe weet ik of mijn toestel geschikt is voor GPRS?

Voor het gebruik van GPRS diensten heeft u een mobiele telefoon nodig die GPRS ondersteunt. Veel nieuwe toestellen hebben deze GPRS functionaliteit. U kunt in de handleiding van uw mobiele telefoon lezen of uw toestel geschikt is voor GPRS.

Wat heb ik nodig voor GPRS?

Voordat u van GPRS gebruikt kunt maken, heeft u een toestel nodig dat geschikt is voor GPRS en dat goed staat ingesteld. Hoe u dat doet, verschilt per apparaat. Raadpleeg de handleiding van uw mobiele telefoon voor meer informatie. Daarnaast dient u zich aan te melden voor GPRS via www.baron.nl

Hoe groot is ongeveer een internetpagina in kb?

De grootte van een internetpagina is afhankelijk van een aantal factoren, o.a. de hoeveelheid tekst, het aantal plaatjes en of deze speciaal is ontworpen voor op een mobiele telefoon. Een kleine pagina met alleen tekst is ongeveer 2kb groot.

Hoe werkt MMS?

MMS werkt eigenlijk net zoals SMS. U verstuurt vanaf uw mobiele MMS-telefoon een bericht naar de mobiele telefoon van iemand anders. Wanneer die persoon ook een MMS-toestel heeft, ontvangt hij het MMS-bericht direct op zijn telefoon. Heeft iemand geen MMS-telefoon dan ontvangt hij een SMS met daarin opgenomen een website adres waar de MMS kan worden bekeken. Ook kunt u de MMS sturen naar een e-mailadres.

Wat gebeurt er als de ontvanger geen MMS-telefoon heeft?

Een niet MMS-telefoon kan geen MMS ontvangen en afbeelden. 

Wat is BIS/BES ?

Wanneer u een Blackberry aanschaft heeft u naast het toestel ook een BIS of BES abonnement nodig om mail te ontvangen op een blackberry. De bis versie is voor wanneer u dmv pop/imap protocol uw mail ophaalt. De bes versie is geschikt voor bedrijven welke beschikken over een eigen microsoft exchange server.

Problemen

Wat moet ik doen als ik mijn telefoon met SIM-kaart verlies of als deze wordt gestolen?

In dat geval neemt u direct contact op met onze klantenservice op 020-4084300 of stuur een email aan block@baron.nl. Uit voorzorg blokkeren wij uw abonnement voor u, zodat er geen misbruik van gemaakt kan worden.

Mijn SIM-kaart is geblokkeerd, wat moet ik doen?

Achterop de plastic kaart waarin u uw SIM-kaart heeft ontvangen, staat de PUK-code. Als u deze code in uw telefoon intoetst, kunt u de blokkade opheffen.

Ik ben mijn PUK-code kwijt, wat moet ik doen?

Als u uw PUK-code kwijt bent, kunt u contact opnemen met de Baron klantenservice op 020-4084300. Deze zal u verder helpen.

Ik heb de PUK-code 10x verkeerd ingetoetst, wat moet ik doen?

De PUK-code kan maximaal 10 keer foutief worden ingevoerd. Hierna wordt de SIM-kaart definitief geblokkeerd. In het display verschijnt: 'kaart geblokkeerd'. Er is geen mogelijkheid meer de kaart te deblokkeren en u zult een nieuwe SIM-kaart aan moeten schaffen.

Hoe kan ik...

Hoe kan ik mijn voicemail instellen?

U kunt uw voicemail instellingen wijzigen door te bellen met 1233. Na ieder nieuw bericht krijgt u de optie om het bericht te wissen (2) of te bewaren (3). Voicemail-instellingen wijzigen: toets optie 9 in het Hoofdmenu.

Hoe kan ik mijn voicemail beluisteren?

Voicemail vanuit het buitenland +31653131313
Voicemail In Nederland 1233
Voicemail uitschakelen 12339

Voicemail inschakelen 12331

Hoe kan ik mijn welkomstboodschap instellen?

U kunt uw eigen voicemail instellen. U kunt hierbij kiezen voor:

• De eigen gesproken naam: bel 1233 en wacht tot u verbinding heeft met de voicemail. Toets vervolgens 9 en 3 en volg het gesproken menu. Spreek na de toon de eigen naam in en sluit af met een #. De beller hoort de eigen ingesproken naam in de standaard welkomstboodschap.
• Een eigen welkomstboodschap: bel 1233 en wacht tot u verbinding heeft met de voicemail. Toets vervolgens 9 en 2 en volg het gesproken menu. Spreek na de toon de eigen welkomstboodschap in en sluit af met een # De beller hoort de eigen ingesproken welkomstboodschap.
• Alleen het mobiele nummer (ingesproken door een computerstem): bel 1233 en wacht tot u verbinding heeft met de voicemail. Toets vervolgens 9 en 2 en volg het gesproken menu. U hoort vervolgens de eigen opgenomen welkomstboodschap. Kies optie 2 'Wissen welkomstboodschap'.

Hoe verander ik de welkomstboodschap in mijn eigen naam?

Bel 1233 en wacht tot u verbinding heeft met de voicemail. Toets vervolgens 9 en 3 en volg het gesproken menu. Spreek na de toon de eigen naam in en sluit af met een #. De beller hoort de eigen ingesproken naam in de standaard welkomstboodschap.

Hoe kan ik SMS'en in het buitenland?

SMS'en in het buitenland werkt precies hetzelfde als in Nederland. Om vanuit het buitenland naar Nederland te SMS'en moet er +31 voor het telefoonnummer staan. Het cijfer 0 voor 06 vervalt dan. Stel: u wilt een SMS sturen naar het mobiele telefoonnummer 06 - 123 456 78. Vanuit het buitenland wordt dat dan: +31 612 345 678. Als u naar een niet-Nederlands nummer SMS't, moet u net zoals voor Nederland de landcode voor het nummer zetten. Ook als u SMS't naar het land waar u zich op dat moment bevindt. Het is niet nodig om vooraf instellingen te veranderen.

Aan het versturen van SMS-berichten vanuit het buitenland is een ander tarief verbonden, waarbij dit afhankelijk is van het land van waaruit u het SMS-bericht verstuurt. Het ontvangen van gewone SMS-berichten in het buitenland is gratis.

Kan ik direct UMTS gebruiken?

Als u een GPRS verbinding heeft (en u heeft dus de GPRS instellingen gedownload) kunt u direct gebruik maken van UMTS. Wel moet uw toestel hiervoor geschikt zijn. Hiervoor verwijzen wij u naar de handleiding bij uw mobiele telefoon.

Hoe kan ik mij aanmelden voor GPRS?

U kan GPRS voor uw abonnement activeren via de Baron klantenservice of uw managementmodule via internet.

Wat is ...

Wat is GPRS?

GPRS is een type verbinding om met uw mobiel te kunnen internetten. Als u beschikt over een telefoon die geschikt is voor GPRS kunt u die configureren met de juiste instellingen. De vereiste instellingen kunt u downloaden via www.baron.nl. Ook dient GPRS geactiveerd te worden voor uw telefoon.

Wat is een SIM-kaart?

De SIM-kaart is het kleine kaartje met de goudkleurige chip erop. Deze is voor verzending gevat in een plastic kaart met de afmetingen die lijken op die van een creditcard of bankpas. Met uw duim drukt u de feitelijke SIM-kaart (het onderdeel met de goudkleurige chip erop) uit de grotere kaart. Alleen het kleine onderdeel past in uw mobiele telefoon. In de meeste telefoons plaatst u de SIM-kaart onder de batterij van uw telefoon. Let op: bewaar het restant van de kaart goed en op een veilig plek, hierop staat de PUK-code die u nodig heeft wanneer uw sim geblokkeerd raakt door het meerdere malen verkeerd ingeven van de pincode.

Wat is de PUK-code?

De PUK-code is de code die u gebruikt om uw SIM-kaart te deblokkeren nadat u 3 keer de verkeerde PIN-code heeft ingetoetst. De PUK-code ontvangt u bij aanschaf van uw Smile Telecom SIM-kaart. Let op: u kunt de PUK-code maximaal 10 keer foutief intoetsen.

Wat is een voicemailcode?

Een voicemailcode is de PIN-code van de voicemail. De voicemailcode zorgt ervoor dat de voicemail niet misbruikt kan worden door anderen. De voicemailcode is standaard ingesteld op 1234. Wijzig uw voicemailcode om te voorkomen dat iemand uw berichten afluistert. De voicemailcode heeft u ook nodig om uw voicemail vanaf een andere telefoon in binnen- en buitenland te kunnen beluisteren.

Wat is roaming?

Roaming is het bellen op een ander netwerk dan het Baron netwerk. U kunt in het buitenland gebruik maken van het netwerk van één van de telecomaanbieders, mits Baron een afspraak (de zogenaamnde roaming overeenkomst) heeft met deze aanbieder. Als u in het buitenland bent, kiest uw telefoon automatisch het netwerk met het sterkste signaal. Maar dat wil niet zeggen dat u daarmee voordelig uit bent. Het is dus slim om voordat u vertrekt, even bij het land van bestemming te kijken welke aanbieder het voordeligste is. Via het menu in uw toestel kunt u zelf ook voor een andere goedkopere aanbieder kiezen.

Wat is UMTS?

UMTS - Universal Mobile Telecommunications System - is de opvolger voor GSM/GPRS. UMTS is een zogenaamde 3e generatie mobiele communicatie en biedt snellere verbindingen dan GSM/GPRS. De snelheid van UMTS zal maximaal 1,8 MB per seconde gaan bedragen.

Wat kan ik met UMTS?

Als u gebruik maakt van UMTS verbindingen, heeft u een snellere mobiele internetverbinding dan met bijvoorbeeld GPRS. U zult met meer plezier gebruik maken van mobiele internet toepassingen.

Wat is MMS?

MMS (Multimedia Messaging Service) is een dienst waarmee u met uw mobiele telefoon foto's, teksten en geluidsfragmenten kunt versturen naar een andere mobiele telefoon.

Wat is het verschil tussen SMS en MMS?

Net zoals met SMS kunt u met MMS berichten sturen van mobiele telefoon naar mobiele telefoon. Het grote verschil is dat u met MMS niet alleen tekst, maar ook foto's, plaatjes, videofragmenten, geluidsfragmenten, enzovoort kunt meesturen.

Facturen

Wanneer ontvang ik mijn rekening?

Baron verstuurt maandelijks de factuur voor de 15e. Deze zal 2 dagen na verzendatum automatisch geïncasseerd worden.

Ik heb een aanmaning gekregen, wat moet ik doen?

Een aanmaning ontvangt u indien op de vervaldatum van de factuur geen (volledige) betaling ontvangen is door Baron. De aanmaning dient binnen 5 werkdagen te worden betaald. In de aanmaningsbrief wordt vermeld dat het nummer wordt geblokkeerd als de betaling niet binnen deze termijn is ontvangen.

Ik wil het bedrag graag laten afschrijven van een andere rekening.

Een verzoek om bedragen van een andere rekening te laten afschrijven kunt u alleen schriftelijk of per fax verrichten. Baron heeft daarvoor volgende gegevens van u nodig:

- Uw naam, adres, mobiele telefoonnummer en Baron klantnummer.

- Recente kopie (niet ouder dan een maand) van een bank- of giroafschrift van de nieuwe rekening.

- Uw handtekening onder uw verzoek.

U kunt de aanvraag samen met de bovenstaande gegevens ongefrankeerd sturen naar Baron. Uw aanvraag wordt binnen 2 weken verwerkt.

Kosten

Wat zijn de kosten van gebeld worden en SMS'en in het buitenland?

In het buitenland betaalt u zelf een deel van de gesprekskosten als u gebeld wordt en zo ook met uw ontvangst van een SMS. U betaalt de kosten voor het ontvangen van een gesprek of SMS in het buitenland. Degene die u belt of SMS't, betaalt het standaard tarief voor bellen naar een Nederlands 06-nummer.

U kunt in het buitenland gebruik maken van de netwerken van de telecomaanbieders die in het betreffende land actief zijn. Meestal wordt een netwerk automatisch geselecteerd, maar dat wil niet zeggen dat u daarmee voordelig uit bent. U kunt dus van te voren de tarieven van de verschillende mobiele operators in het land van uw bestemming vergelijken.

Wat zijn de kosten voor het beluisteren van mijn voicemail in het buitenland?

De kosten voor het beluisteren van uw voicemail vanuit het buitenland zijn afhankelijk van de provider waar u op dat moment mee belt. Wanneer u uw voicemail belt, belt u naar een Nederlands nummer.

Wat zijn de kosten van UMTS?

Baron biedt haar klanten de UMTS dienst tegen dezelfde voorwaarden als GPRS.

Zijn er maandelijkse kosten verbonden aan GPRS?

Er zijn geen maandelijkse vaste kosten verbonden aan GPRS. U betaalt alleen voor het werkelijk gebruik ervan. Daarnaast kunt u een abonnement nemen op een databundel hiervoor betaald u maandelijkse kosten bij gebruik buiten de bundel de prijs per Mb.

Hoe worden MMS berichten gespecificeerd op mijn rekening?

MMS verbruik vindt u terug op uw factuur. Wanneer u een standaardfactuur ontvangt met alleen totaalbedragen dan vindt u hierop het totaalbedrag terug voor de door u verstuurde MMS'jes. Ontvangt u een gespecificeerde factuur dan wordt het aantal verzonden MMS'jes aangegeven en zal tevens het totaal aantal Kb worden vermeld.